PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA FORWARDING PADA PT. BINTANG SAMUDERA LOGISTIK

Siti Sofiyatun, 1414.1111.662, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelangan Pada Jasa Forwarding PT. Bintang Samudera Logsitik, 154 halaman, 58 tabel dan 10 gambar, Jakarta, 2018
Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan jasa forwarding pada PT. Bintang Samudera Logistik, Jakarta Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Juga untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan secara bersamaan.
Penelitianinidimulaidaribulan Februari 2018 sampai denganJuli 2018. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian perpustakaan dan penelitian lapangan. Analisis kuantitatif yang digunakan adalah regresi linier sederhana secara parsial dan regresi linier berganda secara simultan. Hasil kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial yaitu Ŷ= 6,919 + 0,768 X dan hasil harga terhadap loyalitas pelanggan secara parsial yaitu Ŷ= 3,147 + 0,889 X. Hasil kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan secara simultan yaitu Ŷ= 4,719 + 0,583 X1 + 0,253 X2. Hasil koefisiensi korelasi antar kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah sangat kuat. Hasil koefisiensi korelasi antar harga terhadap loyalitas pelanggan secara parsial sangat kuat. Dan hasil koefisiensi korelasi ganda antar kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan juga sangat kuat. Koefisiensi determinasi loyalitas pelanggan adalah 76,4% dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, 68,5% dipengaruhi oleh harga. Koefisiensi loyalitas pelanggan adalah 77,5% dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga secara bersamaan. Kesimpulan dari semua penelitian adalah menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial ataupun secara bersamaan.

Daftar acuan: 10 buku (2013 – 2017), 17 jurnal, pembimbing : Zurlina Lubis dan Arjuna Wiwaha

Kata kunci: Kualitas pelayanan, harga , loyalitas pelanggan