ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG TEMBAGA RAYA JAKARTA PUSAT

Anah, 1212.1111.318, Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Alfamart Cabang Tembaga Raya, 94 halaman, 24 tabel, 1 gambar, Jakarta Pusat, 2016.
Penelitian ini membahas masalah pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan dan pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Alfamart cabang Tembaga Raya.
Penelitian ini dilaksanakan dari awal bulan Juni s/d awal bulan Juli 2016, Metode penelitian melalui perpustakaan dengan mempelajari bahan – bahan tertulis berupa buku - buku, artikel, dokumen, internet maupun laporan–laporan yang berkaitan dengan variable penelitian sebagai landasan teori metode lapangan yaitu pengumpulan informasi dan data yang actual dari obyek penelitian melalui observasi dan wawancara serta riset langsung terhadap pelanggan dengan menyebar kuesioner kepada konsumen sebanyak 80 responden.
Setelah data terkumpul, maka dilakukan analisis kuatitatif dengan menggunakan pengolahan data statistic dan hasil persaman regresi linear berganda Ŷ = 21.967 + 0,062x_1 + 0,075x_2 hasil koefisien determinasi sebesar 0.009% sedangkan sisanya 99,91% yang dipengaruhi dari pihak lain seperti : harga, produk, promosi, lokasi, distribusi sehingga konsumen merasa puas berbelanja di AlfamartcabangTembaga Raya.
Dafta racuan : 15 buku (2010 – 2016), 1 jurnal, 2 sumber dari internet Pembimbing : Zurlina lubis, Kaswandi z,.