ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA DEALER MOBIL

Penelitian ini membahas mengenai Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Dealer Mobil. Tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan, personal selling terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan bulan September sampai Desember 2021. Populasi dalam penelitian ini merupakan pelanggan Showroom Kevin Auto Cars dan V Auto yang telah melakukan pembelian mobil bekas di Dealer tersebut. Pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Dari hasil penelitian ini secara parsial dan secara simultan masing-masing hubungan variable memiliki adanya berpengaruh positif dan signifikan. Dengan tingkat hubungan yang sedang, dan terdapat dua hubungan yang sangat kuat sebesar 0,838 antara Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian serta pengaruhnya sebesar 70,3% dan 0,849 antara Kepercayaan dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian, serta pengaruhnya sebesar 72,1%. Untuk meningkatkan kepercayaan kepada customer sebaiknya karyawan Dealer Mobil Bekas memiliki pengetahuan mengenai produk mobil bekas yang akan dijual, terutama pada kelebihan atau keunggulan pada produk tersebut.

Kata kunci : Kepercayaan, Personal Selling, Keputusan Pembelian, Jasa, Dealer Mobil.